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meet maacis: Reklamationsmodul - Qualitätsmanagement par Excellence

Ein funktionierendes und automatisiertes Qualitätsmanagement in der Prospektverteilung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Im zweiten Teil unserer Reihe meet maacis erklären wir, wie Sie mit unserer Customer Insights Suite maacis stets maximale Transparenz über das aktuelle Reklamationsaufkommen erlangen.

meet maacis Anzeige Desktop

Trotz hoher Qualität in der Zustellung ist es normal, dass Reklamationen im Prospektgeschäft aufkommen. Denn fehlt das beliebte Medium im Briefkasten, fällt es den EmpfängerInnen unmittelbar auf. Von zentraler Bedeutung ist dabei die konsequente Bearbeitung und Optimierung des Reklamationsprozesses, bei der unsere Customer Insights Suite maacis mit dem Modul „Reklamationen“ hilft. 

Alles auf einen Blick 

Mit maacis haben Sie Ihr aktuelles Reklamationsaufkommen stets im Blick. Denn das Reklamationsmodul der Customer Insights Suite zeigt Ihnen die wichtigsten Quality-KPIs je nach Bearbeitungsstatus und Reklamationsquellen in einer übersichtlichen Dashboard-Optik. Durch Klicken der entsprechenden Status-Kacheln können die Reklamationen gesammelt oder gefiltert nach Status in die Kartendarstellung gebracht werden. 

Maacis liefert dabei Informationen zu Einzelreklamationen wie die Filialzugehörigkeit und den Reklamationsgrund. Zudem können Stellungnahmen per Klick auf den Karten-Pin abgerufen werden. Über die Funktion “Übersicht & Erfassung” kann eine tabellarische Gesamtübersicht des aktuellen Reklamationsaufkommen geöffnet werden, die auch sortiert, durchsucht und gefiltert werden kann.

Deep-Dive und Fokus

Mit Hilfe der Time-Machine-Funktion kann das Reklamationsaufkommen auch im Zeitverlauf betrachtet werden. Per Schieberegler können Reklamationen im Kartenbild und mithilfe der Quality-KPIs für zurückliegende Kalenderwochen, Monate oder Quartale schnell und einfach dargestellt, verglichen und analysiert werden. 

Der Hotspot-Modus als Teil des Dashboards zeigt Ihnen sofort an, wo das Reklamationsaufkommen für den gewählten Zeitraum räumlich so konzentriert war, dass ein bestimmter Schwellenwert überschritten wurde. Per Klick werden alle Reklamationen eines Hotspots in der Karte sichtbar und weitere Informationen wie zum Beispiel zum Verteilgebiet oder Verteilunternehmen angezeigt.

Immer der passende Report

Neben der interaktiven Auswertung über das Dashboard und die Kartenansicht können Ihre Reklamationsdaten auch via Tabellenexport gebündelt sowie als Berichts-PDF für Einzelreklamationen exportiert werden. So haben Sie die Möglichkeit, die Daten abzulegen oder in Ihren Systemen weiterzuverarbeiten und so eigene spezifische Auswertungen vorzunehmen.

Haben Sie den ersten Teil von meet maacis verpasst? Hier geht's zum Artikel.