Trotz hoher Qualität in der Zustellung ist es normal, dass Reklamationen im Prospektgeschäft aufkommen. Denn fehlt das beliebte Medium im Briefkasten, fällt es den EmpfängerInnen unmittelbar auf. Von zentraler Bedeutung ist dabei die konsequente Bearbeitung und Optimierung des Reklamationsprozesses, bei der unsere Customer Insights Suite maacis mit dem Modul „Reklamationen“ hilft.
Alles auf einen Blick
Mit maacis haben Sie Ihr aktuelles Reklamationsaufkommen stets im Blick. Denn das Reklamationsmodul der Customer Insights Suite zeigt Ihnen die wichtigsten Quality-KPIs je nach Bearbeitungsstatus und Reklamationsquellen in einer übersichtlichen Dashboard-Optik. Durch Klicken der entsprechenden Status-Kacheln können die Reklamationen gesammelt oder gefiltert nach Status in die Kartendarstellung gebracht werden.
Maacis liefert dabei Informationen zu Einzelreklamationen wie die Filialzugehörigkeit und den Reklamationsgrund. Zudem können Stellungnahmen per Klick auf den Karten-Pin abgerufen werden. Über die Funktion “Übersicht & Erfassung” kann eine tabellarische Gesamtübersicht des aktuellen Reklamationsaufkommen geöffnet werden, die auch sortiert, durchsucht und gefiltert werden kann.
