Mehr Umsatz, große Reichweite
Wer eine Loyalty App nutzt, kauft häufiger und gibt mehr aus. Laut einer Umfrage von Hello Again steigt die ausgegebene Summe im Schnitt um 34,1 % im Vergleich zu einem Einkauf ohne Treueprogramm. Besonders beliebt sind Bonusprogramme mit Gamification, die rund 41 % der Befragten gerne nutzen. Ebenso gefragt sind digitale Coupons, die Rabatte unkompliziert verfügbar machen, sowie digitale Kassenbons, die das Sammeln von Papierbelegen überflüssig machen (ChannelUP).
Auch die Reichweite ist beeindruckend: 73 % der KonsumentInnen in Deutschland haben mindestens eine Loyalty App aus dem Lebensmittelhandel installiert, sieben Millionen sogar bis zu sieben (Hello Again 2024). Händler, die Loyalty Apps einsetzen, erreichen damit eine enorme Basis für ihre Angebotskommunikation und sind im Alltag der Kundschaft präsent.
Chancen und Herausforderungen
Trotz des Booms stoßen Loyalty Apps auch auf Kritik. NutzerInnen bemängeln technische Probleme, komplizierte Bedienung oder fehlende Personalisierung. Zudem empfinden 31 % die Zahl an Apps bereits als zu hoch. Dauerhaften Erfolg erzielen daher nur Programme, die echten Mehrwert bieten und kontinuierlich weiterentwickelt werden. Laut unserer ChannelUP Studie „Loyalty Apps unter der Lupe“ nutzen 70 % der KonsumentInnen bereits Loyalty Apps, während 30 % noch unerschlossen bleiben. Besonders aktive NutzerInnen sind nicht automatisch treu, sondern orientieren sich häufig am attraktivsten Vorteil. Für HändlerInnen heißt das, dass enormes Potenzial vorhanden ist – es aber auf kreative Konzepte, Relevanz und Vertrauen ankommt, um aus einer App einen echten Kundenmagneten zu machen.
Treue braucht Substanz
Loyalty Apps sind kein kurzfristiger Trend, sondern ein zentraler Bestandteil moderner Kundenkommunikation. Sie steigern Kaufbereitschaft, schaffen Nähe und liefern Händlern wertvolle Daten. Wer jetzt in nutzerfreundliche und relevante Apps investiert, legt den Grundstein für nachhaltige Kundenbindung und verschafft sich einen klaren Wettbewerbsvorteil.
Damit dieser Erfolg nicht dem Zufall überlassen bleibt, ist die richtige Kommunikation entscheidend. Nur wer Downloads gezielt fördert und die Zahl aktiver User kontinuierlich steigert, holt das volle Potenzial seiner Loyalty App heraus. Genau dabei unterstützen wir Sie: Mit unserer Expertise entwickeln wir Strategien und Mediapläne, die Ihre Loyalty App sichtbar machen und erfolgreich im Markt etablieren.
Und wenn Sie tiefer in Zahlen und Insights einsteigen möchten: Laden Sie sich hier unsere ChannelUP Studie „Loyalty Apps unter der Lupe“ herunter.